Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. Dezember 2025

1. Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Vividexis Rückerstattungen für seine Bildungsdienstleistungen gewährt. Wir sind bestrebt, allen Lernenden ein qualitativ hochwertiges Lernerlebnis zu bieten und gleichzeitig faire und transparente Rückerstattungsbedingungen anzubieten.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Gruppenunterricht

Für Gruppenunterricht und kollaborative Lernprogramme gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Vollständige Rückerstattung: Stornierungen, die mindestens 7 Tage vor Kursbeginn eingereicht werden, erhalten eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%
Teilweise Rückerstattung: Stornierungen zwischen 3 und 7 Tagen vor Kursbeginn erhalten eine Rückerstattung von 50%
Keine Rückerstattung: Stornierungen, die weniger als 3 Tage vor Kursbeginn oder nach Kursbeginn eingereicht werden, sind nicht erstattungsfähig

2.2 Einzelunterricht

Für Einzelsitzungen und personalisierte Lernpfade gelten folgende Bestimmungen:

Vollständige Rückerstattung: Stornierungen, die mindestens 48 Stunden vor der geplanten Sitzung erfolgen, werden vollständig erstattet
Keine Rückerstattung: Stornierungen innerhalb von 48 Stunden vor der Sitzung oder Nichterscheinen sind nicht erstattungsfähig
Umbuchung: Eine kostenlose Umbuchung ist bis zu 24 Stunden vor der Sitzung möglich

2.3 Abonnements und Mitgliedschaften

Für monatliche oder jährliche Abonnements:

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, es erfolgt jedoch keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum
Jährliche Abonnements können innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum für eine anteilige Rückerstattung abzüglich bereits genutzter Dienste storniert werden
Nach Ablauf der 30-Tage-Frist sind jährliche Abonnements nicht erstattungsfähig, können aber zum Ende des Abrechnungszeitraums gekündigt werden

3. Ausnahmen und besondere Umstände

3.1 Technische Probleme

Wenn Vividexis technische Schwierigkeiten hat, die die Bereitstellung von Dienstleistungen verhindern:

Betroffene Sitzungen werden kostenlos umgeplant oder
Eine vollständige Rückerstattung wird für die ausgefallene Sitzung gewährt
Technische Probleme auf Seiten des Lernenden berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung

3.2 Unzufriedenheit mit dem Kurs

Wenn ein Lernender mit dem Kursinhalt oder der Unterrichtsqualität unzufrieden ist:

Eine Rückerstattung kann innerhalb der ersten 14 Tage nach Kursbeginn beantragt werden
Die Teilnahme an weniger als 25% der verfügbaren Sitzungen ist erforderlich
Eine detaillierte Begründung der Unzufriedenheit muss eingereicht werden
Vividexis behält sich das Recht vor, den Antrag zu prüfen und nach eigenem Ermessen zu entscheiden

3.3 Medizinische oder Notfälle

Bei dokumentierten medizinischen Notfällen oder außergewöhnlichen Umständen:

Angemessene Dokumentation muss vorgelegt werden
Vividexis wird eine anteilige Rückerstattung oder Gutschrift für zukünftige Dienste anbieten
Jeder Fall wird individuell geprüft

4. Rückerstattungsverfahren

4.1 Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Lernende:

Eine E-Mail an help@vividexis.com senden mit Betreff "Rückerstattungsantrag"
Folgende Informationen angeben:
- Vollständiger Name und registrierte E-Mail-Adresse
- Kursdatum oder Sitzungsdatum
- Grund für die Rückerstattungsanfrage
- Kaufbeleg oder Transaktionsnummer
Auf eine Bestätigung innerhalb von 3 Werktagen warten

4.2 Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

Zahlungsmethode	Bearbeitungszeit
Kreditkarte	5-10 Werktage
PayPal	3-5 Werktage
Banküberweisung	7-14 Werktage
Andere Zahlungsmethoden	Bis zu 14 Werktage

4.3 Rückerstattungsbestätigung

Sobald eine Rückerstattung genehmigt und bearbeitet wurde:

Eine Bestätigungs-E-Mail wird an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet
Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht
Ein Rückerstattungsbeleg wird für Ihre Unterlagen bereitgestellt

5. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel und Dienstleistungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

Heruntergeladene digitale Materialien oder Kursinhalte, auf die bereits zugegriffen wurde
Abgeschlossene Kurse oder Lernpfade
Zertifizierungsgebühren nach Ausstellung des Zertifikats
Werbeaktionen oder Rabattcodes (diese können nicht für Bargeld eingelöst werden)
Geschenkkarten oder Gutscheine
Servicegebühren oder Bearbeitungsgebühren

6. Gutschriften und Alternativen

6.1 Kontogutschriften

Anstelle einer Rückerstattung können Lernende wählen:

Eine Gutschrift auf ihr Vividexis-Konto im vollen Wert der erstattungsfähigen Gebühr
Gutschriften verfallen nicht und können für zukünftige Dienste verwendet werden
Gutschriften können auf Gruppenkurse, Einzelsitzungen oder Abonnements angewendet werden

6.2 Kursübertragung

Unter bestimmten Umständen können Lernende:

Auf einen anderen Kurs oder ein anderes Programm übertragen
Ihre Anmeldung auf einen anderen Lernenden übertragen (vorbehaltlich der Genehmigung)
Die Anmeldung um einen zukünftigen Termin verschieben (je nach Verfügbarkeit)

7. Stornierung durch Vividexis

7.1 Kursstornierung

Wenn Vividexis einen Kurs oder eine Sitzung stornieren muss:

Alle eingeschriebenen Lernenden werden umgehend benachrichtigt
Eine vollständige Rückerstattung wird automatisch bearbeitet
Alternative Kursoptionen werden bei Verfügbarkeit angeboten
Rückerstattungen umfassen keine indirekten Kosten (Reise, Unterkunft usw.)

7.2 Instruktorverfügbarkeit

Bei Nichtverfügbarkeit eines Instruktors:

Ein qualifizierter Ersatzinstruktor wird bereitgestellt, oder
Die Sitzung wird umgeplant, oder
Eine vollständige Rückerstattung wird angeboten

8. Streitige Rückerstattungen

Wenn ein Rückerstattungsantrag abgelehnt wird und der Lernende nicht einverstanden ist:

Der Lernende kann innerhalb von 14 Tagen nach der Ablehnungsbenachrichtigung Berufung einlegen
Eine Berufung muss zusätzliche Informationen oder Begründungen enthalten
Vividexis wird den Fall innerhalb von 7 Werktagen erneut prüfen
Die Entscheidung bei der Berufung ist endgültig

9. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Bitte beachten Sie bezüglich Rückbuchungen:

Lernende werden ermutigt, Vividexis direkt vor der Einreichung einer Rückbuchung zu kontaktieren
Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos führen
Vividexis kann bei betrügerischen Rückbuchungen rechtliche Schritte einleiten
Rückbuchungsgebühren können dem Lernenden in Rechnung gestellt werden, wenn die Rückbuchung unbegründet ist

10. Änderungen dieser Richtlinie

Vividexis behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt die Annahme der überarbeiteten Richtlinie dar.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:

Vividexis
Fahrgasse 17
63225 Langen (Hessen)
Deutschland
Telefon: +497821909485
E-Mail: help@vividexis.com

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle von Vividexis angebotenen Bildungsdienstleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gruppenkurse, Einzelsitzungen, personalisierte Lernpfade und Abonnementdienste.